นโยบายการคืนเงินและยกเลิกสิทธิ์ใช้งาน
ปรับปรุงล่าสุดเมื่อวันที่: 1 กรกฎาคม 2026
เนื่องจากบริการของแพลตฟอร์มเป็นกลุ่ม "สินค้าดิจิทัลในรูปแบบซอฟต์แวร์และคลังฐานข้อมูลออนไลน์" (Digital/Software-as-a-Service) ซึ่งผู้ซื้อจะได้รับสิทธิ์เข้าถึง ดูสูตร ดัดแปลง และนำโครงสร้างการคำนวณไปใช้งานได้ทันทีหลังจากการเปิดระบบ
ดังนั้น เพื่อความเป็นธรรมและเพื่อให้สอดคล้องกับคุณลักษณะของสินค้าดิจิทัล เราจึงได้ระบุข้อตกลงและนโยบายการคืนเงิน/ยกเลิกบริการตามแนวทางสากลดังต่อไปนี้
1 ขอบเขตเงื่อนไขทั่วไปในการของดการคืนเงิน
โดยปกติแล้วทางแพลตฟอร์มจะไม่มีนโยบายคืนเงินเป็นจำนวนเงินสดหรือเครดิตให้แก่ผู้ใช้งานเมื่อมีการเปิดสิทธิ์การใช้งานสำเร็จแล้ว เว้นแต่ในกรณีพิเศษตามเงื่อนไขในข้อถัดไป ทั้งนี้รวมถึงกรณีต่อไปนี้ที่ไม่เข้าเกณฑ์การรับเงินคืน:
- ผู้ใช้เปลี่ยนใจในภายหลังหลังจากเข้าชำระเงินและสิทธิ์ในบัญชีเปิดใช้งานเรียบร้อยแล้ว
- ผู้ใช้งานแจ้งว่าไม่พึงพอใจการประกอบสินค้า หรือมีส่วนประกอบสูตรเครื่องดื่มไม่ตรงตามรสนิยมส่วนบุคคล
- ผู้ใช้งานแจ้งว่าไม่มีอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ หรือสัญญาณอินเทอร์เน็ตที่เหมาะสมในการเข้าใช้งานระบบเอง
2 กรณีที่พิจารณาคืนเงินเป็นกรณีพิเศษ
ทางแพลตฟอร์มอาจรับพิจารณาคืนเงินให้แก่ผู้ใช้งานภายในระยะเวลา 7 วันหลังจากทำรายการชำระเงิน เฉพาะในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น:
- เกิดข้อผิดพลาดในการทำธุรกรรมซ้ำซ้อน: มีการชำระเงินตัดบัญชีซ้ำกันเกินกว่าจำนวนเงินค่าแพ็คเกจจริงโดยเกิดจากความบกพร่องทางเทคนิคของระบบการชำระเงิน
- ระบบหลังบ้านไม่สามารถส่งมอบบริการได้จริง: ทางผู้ให้บริการประสบปัญหาเทคนิคร้ายแรงจนไม่สามารถเปิดบัญชี หรือทำให้ผู้ใช้งานไม่สามารถล็อคอินเข้าใช้งานเนื้อหาใด ๆ ได้เลยภายใน 48 ชั่วโมงหลังชำระเงิน โดยไม่มีการติดต่อแจ้งความคืบหน้าการแก้ปัญหาจากทีมงานสนับสนุน
3 ขั้นตอนและการขออนุมัติคืนเงิน
หากผู้ใช้งานตรวจสอบแล้วพบว่าตนเองมีสิทธิ์ตามเงื่อนไขข้อที่ 2 ท่านสามารถดำเนินเรื่องได้โดยขั้นตอนดังนี้:
- ส่งอีเมลหรือทักข้อความประสานงานผ่านช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่เป็นทางการของแพลตฟอร์ม
- ระบุรายละเอียดของปัญหา ได้แก่ บัญชีผู้ใช้งานที่ลงทะเบียน, วันที่และเวลาชำระเงิน, สลิปหลักฐานการชำระเงิน และคำอธิบายเหตุผลอย่างละเอียด
- ทีมงานจะพิจารณาตรวจสอบข้อมูลทางเทคนิคของเซิร์ฟเวอร์ โดยจะแจ้งผลการวิเคราะห์กลับไปให้ท่านทราบภายในระยะเวลา 3-5 วันทำการ
- หากกรณีดังกล่าวเข้าเกณฑ์ได้รับการอนุมัติคืนเงิน ทางเราจะดำเนินการโอนเงินคืนไปยังเลขบัญชีของท่านเดิม (ตามชื่อหน้าสลิปที่โอนมาเพื่อความปลอดภัย) ภายในระยะเวลา 7-14 วันทำการนับจากวันที่อนุมัติ และสิทธิ์การใช้งานบัญชีนั้น ๆ จะถูกยุติลงโดยทันที
4 การบอกเลิกสิทธิ์บัญชีและการเพิกถอนสิทธิ์
ในกรณีที่เกิดข้อพิพาทรุนแรง หรือตรวจพบว่ามีการใช้ระบบเพื่อเป้าหมายฉ้อโกง หรือละเมิดข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการของแพลตฟอร์ม ทางเราขอสงวนสิทธิ์ในการเพิกถอนสิทธิ์ใช้งานบัญชีทันที โดยไม่คืนเงินในทุกกรณีกิจกรรมเหล่านั้น
ต้องการความช่วยเหลือหรือดำเนินการแจ้งคำร้อง?
ทีมงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของแพลตฟอร์มพร้อมให้บริการช่วยเหลือและตรวจสอบตามขั้นตอนปกติ